Normas de Seguridad

Nuestro compromiso con la seguridad

Neighborly se basa en la confianza y la comunidad. Hemos implementado medidas de seguridad integrales para proteger tanto a pasajeros como a conductores. Aunque nuestro sistema de tribus crea conexiones de confianza, animamos a todos los usuarios a seguir estas normas de seguridad.

Normas de seguridad para conductores

Verificación de antecedentes

Todos los conductores pasan por una verificación de antecedentes exhaustiva antes de unirse a Neighborly, que incluye:

• Revisión de antecedentes penales
• Verificación del historial de manejo
• Verificación de identidad
• Revisión del registro de delincuentes sexuales
• Monitoreo continuo de nuevas infracciones

Requisitos del vehículo

• Inspección anual del vehículo y certificación de seguridad
• Registro y documentación de seguro vigentes
• Vehículo limpio y en buen estado de mantenimiento
• Cinturones de seguridad funcionales para todos los pasajeros
• Funciones de seguridad operativas (bolsas de aire, luces, frenos)

Antes de tu viaje

Para pasajeros

• Verifica que la foto de perfil del conductor coincida con la persona que te recoge
• Revisa la marca, modelo, color y placa del vehículo
• Comparte los detalles de tu viaje con un amigo o familiar de confianza
• Espera en un lugar seguro y bien iluminado
• Nunca compartas información de contacto personal antes del viaje
• Confía en tu instinto: cancela si algo no se siente bien

Para conductores

• Confirma la identidad del pasajero antes de iniciar el viaje
• Asegúrate de que tu vehículo esté limpio y en buen estado
• Mantén tu información de perfil y foto actualizadas
• Planifica tu ruta con anticipación usando la navegación de la app
• Mantén la cobertura de seguro adecuada
• Nunca aceptes viajes fuera de la plataforma

Durante tu viaje

Buenas prácticas

• Usa siempre el cinturón de seguridad
• Siéntate en el asiento trasero cuando viajes solo(a)
• Mantén las conversaciones respetuosas y profesionales
• Sigue la ruta GPS proporcionada por la app
• Mantén tus pertenencias personales seguras
• Evita distracciones: no uses el teléfono mientras conduces
• Respeta los límites y el espacio personal

Señales de alerta

Termina el viaje de inmediato y repórtalo si:

• El conductor parece estar impedido o conduce de forma imprudente
• La ruta se desvía significativamente sin explicación
• Te sientes amenazado(a) o incómodo(a)
• El conductor hace comentarios o insinuaciones inapropiadas
• El estado del vehículo parece inseguro

Recursos de seguridad en la app

Centro de Ayuda y Seguridad

Toda cuenta tiene acceso a un Centro de Ayuda y Seguridad dentro de la app, con orientación sobre seguridad y un botón de "Contactar Soporte" de un solo toque que abre un correo a nuestro equipo de soporte.

Comparte tu viaje

Antes de subir al vehículo, comparte el nombre de tu conductor, los detalles del vehículo y el plan del viaje con un amigo o familiar usando las apps de mensajería de tu teléfono.

Calificaciones y comentarios

Después de un viaje, los pasajeros pueden calificar a su conductor y enviar comentarios. Neighborly puede revisar los problemas reportados y tomar las medidas correspondientes en la cuenta.

Soporte del equipo de seguridad

Ante un peligro inmediato, llama siempre primero al 911. El Centro de Ayuda y Seguridad dentro de la app está disponible en todo momento, y nuestro equipo de seguridad revisa y responde a los reportes en horario laboral (lunes a viernes, 9am - 6pm, hora central).

Seguridad en las tribus

El sistema de tribus crea comunidades de confianza, pero la seguridad sigue siendo responsabilidad de todos:

• Los conductores solo deben compartir sus códigos QR con personas de confianza
• Los pasajeros deben unirse a tribus de conductores que conozcan o que vengan recomendados
• Reporta cualquier comportamiento sospechoso dentro de tu tribu
• Los conductores pueden eliminar a pasajeros de su tribu en cualquier momento
• Pertenecer a varias tribus ofrece opciones de respaldo

Cómo reportar problemas de seguridad

Cómo reportar

Reporta problemas de seguridad de inmediato a través de:

• El Centro de Ayuda y Seguridad dentro de la app ("Contactar Soporte")
• Tu calificación y comentarios después del viaje
• Línea de seguridad: (281) 849-3110 (lunes a viernes, 9am - 6pm, hora central)
• Correo electrónico: support@neighborly.live

Qué sucede después

Todos los reportes de seguridad se toman en serio:

• Revisión inmediata por nuestro equipo de seguridad
• Suspensión de la cuenta mientras dure la investigación en casos de infracciones graves
• Cooperación con las autoridades cuando sea necesario
• Comunicación de seguimiento con la persona que reportó
• Prohibición permanente ante infracciones de seguridad confirmadas

Seguridad frente al COVID-19

• Sigue las pautas y regulaciones de salud locales
• Usa mascarilla cuando se requiera o se solicite
• Mantén el vehículo limpio y ventilado
• Cancela el viaje si no te sientes bien
• Respeta las preferencias y límites de salud de los demás

Seguro y responsabilidad

Los conductores deben mantener la cobertura de seguro adecuada. Neighborly no proporciona seguro para los viajes. Revisa tu póliza de seguro personal para entender la cobertura durante las actividades de viajes compartidos.

En caso de accidentes, intercambia la información del seguro y presenta un reporte policial. Contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda con la documentación del incidente.

Normas de la comunidad

Neighborly se basa en el respeto mutuo y la confianza. Esperamos que todos los usuarios:

• Traten a los demás con cortesía y respeto
• Mantengan un comportamiento y lenguaje apropiados
• Respeten el espacio y los límites personales
• Cumplan con todas las leyes y regulaciones de tránsito
• Mantengan los vehículos limpios y libres de humo
• Cumplan sus compromisos y lleguen a tiempo
• Brinden calificaciones y comentarios honestos

Recursos de seguridad