Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la aplicación móvil y los servicios de Neighborly, aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, no utilices nuestra plataforma.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Neighborly. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y tu uso continuado constituye la aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del servicio

Neighborly es una plataforma de viajes compartidos basada en la confianza que conecta a pasajeros con conductores verificados a través de "tribus" comunitarias. Nuestra plataforma facilita:

• La incorporación de conductores con verificación de antecedentes
• Un sistema de membresía de tribus basado en códigos QR
• La reserva de viajes y la asignación de conductores dentro de las tribus
• El procesamiento de pagos y la gestión de transacciones
• La comunicación entre pasajeros y conductores

Neighborly funciona como una plataforma tecnológica que conecta a conductores independientes con pasajeros. No prestamos servicios de transporte directamente ni somos una empresa de transporte.

3. Elegibilidad del usuario

3.1 Requisitos generales

• Debes tener al menos 18 años de edad
• Debes proporcionar información de registro precisa y completa
• Debes mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
• Debes cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

3.2 Requisitos para conductores

• Licencia de conducir válida y registro del vehículo
• Verificación de antecedentes aprobada satisfactoriamente
• Comprobante de seguro del vehículo que cumpla con los requisitos mínimos
• Vehículo que cumpla con los estándares de seguridad y condición
• Cumplimiento de todas las regulaciones locales de transporte
• La cuenta de conductor y el vehículo deben estar radicados en Estados Unidos — la participación como conductor no está disponible actualmente en otros países

3.3 Disponibilidad geográfica

La participación como conductor en Neighborly actualmente solo está disponible en Estados Unidos. No existe ninguna restricción de país o número telefónico para los pasajeros — puedes usar Neighborly como pasajero sin importar tu país de residencia o número de teléfono, incluso mientras viajas, aunque la disponibilidad de viajes en cualquier ubicación depende de que haya conductores de Neighborly cerca.

4. Sistema de tribus

4.1 Tribus de conductores

Los conductores crean tribus y reciben códigos QR únicos para compartir con posibles pasajeros. Los conductores son responsables de gestionar la membresía de su tribu y de mantener la confianza dentro de su comunidad.

4.2 Membresía de pasajeros

Los pasajeros se unen a tribus escaneando el código QR de un conductor. Los pasajeros pueden pertenecer a varias tribus. La membresía en una tribu no garantiza la disponibilidad o aceptación de un viaje.

4.3 Eliminación de la tribu

Los conductores pueden eliminar a pasajeros de su tribu en cualquier momento. Neighborly se reserva el derecho de eliminar usuarios de las tribus o de la plataforma por incumplimiento de estos términos o por motivos de seguridad.

5. Reserva y aceptación de viajes

• Los pasajeros solicitan viajes a través de la app, eligiendo entre los conductores de su tribu
• Los conductores tienen la facultad exclusiva de aceptar o rechazar solicitudes de viaje
• Los viajes aceptados generan un compromiso vinculante para ambas partes
• Las cancelaciones realizadas después de que un conductor haya aceptado un viaje pueden generar una tarifa de cancelación, la cual se mostrará en la app antes de que confirmes la cancelación
• Los conductores deben completar los viajes aceptados, salvo que surjan motivos de seguridad

6. Condiciones de pago

6.1 Precios

Los precios de los viajes se calculan según la distancia, el tiempo y la demanda. Los conductores pueden establecer sus propias tarifas dentro de las pautas de la plataforma. Todos los precios se muestran antes de confirmar el viaje.

6.2 Procesamiento de pagos

Los pagos pueden realizarse antes o después del viaje, según lo acordado entre el pasajero y el conductor. Neighborly procesa los pagos a través de proveedores externos seguros y cobra una tarifa de servicio en cada transacción.

6.3 Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Las disputas deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del viaje. La decisión de Neighborly sobre los reembolsos es definitiva.

7. Conducta del usuario

Aceptas no hacer lo siguiente:

• Infringir cualquier ley o regulación
• Acosar, amenazar o dañar a otros usuarios
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Usar la plataforma con fines comerciales no autorizados
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la plataforma
• Compartir credenciales de cuenta o códigos QR de forma inapropiada
• Discriminar a los usuarios por características protegidas
• Participar en actividades de pago fraudulentas

8. Seguridad y seguro

Los conductores deben mantener la cobertura de seguro adecuada. Neighborly no proporciona seguro para los viajes. Los usuarios participan bajo su propio riesgo y deben revisar sus pólizas de seguro personales.

Reporta cualquier problema de seguridad de inmediato a través de las funciones de emergencia de la app. Neighborly investiga todos los reportes de seguridad y puede suspender o cancelar cuentas mientras dure la investigación.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido, marcas registradas y propiedad intelectual de la plataforma Neighborly son propiedad de Neighborly o están bajo licencia. No puedes usar, copiar ni distribuir nuestra propiedad intelectual sin permiso por escrito.

Nuestros materiales de marketing, incluidos el sitio web y los videos promocionales, pueden presentar personajes y escenarios generados por IA. Estas representaciones son sintéticas y no representan a pasajeros, conductores reales de Neighborly ni a ninguna otra persona real. Cualquier parecido con una persona real es coincidencia y no intencional.

10. Limitación de responsabilidad

Neighborly proporciona la plataforma "tal cual" sin garantías. No somos responsables de:

• Las acciones u omisiones de conductores o pasajeros
• Accidentes, lesiones o daños materiales durante los viajes
• Interrupciones del servicio o problemas técnicos
• Pérdida de datos o acceso no autorizado a la cuenta
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes

Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por ti en los 12 meses anteriores al reclamo.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Neighborly ante cualquier reclamo, daño o gasto derivado de tu uso de la plataforma, el incumplimiento de estos términos o la violación de derechos de terceros.

12. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento por incumplimiento de estos términos, motivos de seguridad o actividad fraudulenta. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app.

Al finalizar, tu derecho a usar la plataforma cesa de inmediato. Las disposiciones relacionadas con responsabilidad, indemnización y resolución de disputas permanecen vigentes tras la terminación.

13. Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos términos o del uso de la plataforma se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association.

Renuncias al derecho de participar en demandas colectivas. Este acuerdo de arbitraje no impide buscar una solución en un tribunal de reclamos menores.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas, EE. UU., sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Esto aplica independientemente de tu estado, país o territorio de residencia, o del lugar desde el cual accedes o utilizas la plataforma, excepto en la medida en que las leyes locales obligatorias de protección al consumidor u otras leyes de tu jurisdicción no puedan renunciarse y apliquen a pesar de esta elección de ley.

15. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: